תקנון אתר, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות
מבוא
ברוכים הבאים לאתר פלאשבק הפקות המספק שירותי עיצוב הזמנות דיגיטליות לאירועים, אישורי הגעה אוטומטיים, מצגות דרך אפליקציית "מצגשית" וכן שירותי הפקה של בוקים, מצגות וקליפים לאירועי בר ובת מצווה.
- בעל האתר: רונן הרצוג, עוסק מורשה
- כתובת: מורדי הגטאות 84, ראשון לציון
- טלפון: 0522-295517
- מייל: cracky@zahav.net.il
הסכמה לתנאים
גלישה באתר או שימוש בשירותים המוצעים בו מהווים הסכמה מלאה לכללים המפורטים במסמך זה. אם אינכם מסכימים לתנאים כולם או חלקם, עליכם להימנע משימוש באתר.
הגדרות
- "המשתמש" – כל אדם הגולש באתר או משתמש בשירותיו
- "השירותים" – עיצוב הזמנות דיגיטליות, אישורי הגעה, מצגות דרך אפליקציית "מצגשית", הפקת בוקים, מצגות וקליפים
- "האפליקציה" – כלי העיצוב האינטראקטיבי להכנת הזמנות
- "מידע אישי" – כל נתון מזהה של המשתמש כגון שם, טלפון, דוא"ל
מדיניות פרטיות ואיסוף מידע
1. הבסיס החוקי לעיבוד המידע
אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס חוקי, וזאת בהתאם לאחת או יותר מהעילות הבאות:
- לצורך ביצוע חוזה: עיבוד המידע חיוני כדי לספק לך את השירותים שהזמנת (למשל, עיצוב הזמנה, הפעלת מערכת אישורי הגעה ועיבוד תשלום).
- בהסכמתך: במקרים מסוימים, כמו שליחת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות, אנו נבקש את הסכמתך המפורשת.
- לצורך עמידה בחובה חוקית: אנו מעבדים מידע כנדרש על פי דין, למשל, שמירת חשבוניות לצורכי מס.
2. המידע שנאסף:
א. מידע שאתם מספקים לנו באופן ישיר:
- בעת הזמנה או יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
- בעת שימוש באפליקציות העיצוב/המצגות: קבצים שאתם מעלים, כגון תמונות, סרטונים ומוזיקה.
- בעת שימוש במערכת אישורי הגעה: פרטי האירוע, וכן רשימת המוזמנים שלכם הכוללת שמות ומספרי טלפון.
- מידע הנאסף מהאורחים שלכם: כאשר אורחים מאשרים הגעה דרך המערכת שלנו, אנו אוספים את שמם, מספר הטלפון שלהם וכמות האנשים שאיתם הם מגיעים.
ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי (מידע טכני):
בעת הגלישה באתר, אנו אוספים מידע כגון כתובת IP, סוג דפדפן, זמני גלישה והעמודים בהם ביקרת. מידע זה נאסף באמצעות "עוגיות" (Cookies) וכלים דומים, ומפורט בהמשך.
3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם. אנו משתפים מידע עם ספקי שירות חיצוניים במידה הנדרשת בלבד לתפעול השירות, כגון ספקי תשלומים, ספקי SMS, מערכת להפקת חשבוניות ושירותי אחסון בענן.
פירוט מלא של כל ספקי השירות, סוג המידע המועבר אליהם ומטרת ההעברה מופיע בנספח א' המצורף למדיניות זו.
4. שימוש, אחסון וזמני שמירת מידע
- שימוש במידע: המידע משמש אך ורק למתן השירותים המבוקשים. אין העברה של מידע לגורמי שיווק חיצוניים ואין שליחת מיילי שיווק ללא אישור מפורש.
- אחסון מידע: המידע נשמר בשרתי האתר ובשירותי אחסון בענן מאובטחים. זיכרון דפדפן נשמר זמנית במחשב המשתמש לצורך תפעול האפליקציה.
- זמני שמירת מידע:
- קישורי הורדה לקבצים: זמינים למשך 60 יום מרגע הרכישה, ייתכן שישמרו יותר בשרתים לצורך מעקב ביצועים.
- קבצי עיצוב ותוכן שהועלה: נמחקים מהשרתים הפעילים לאחר 60 יום, ייתכן שישמרו יותר בשרתים לצורך מעקב ביצועים.
- פרטי הזמנות ופרטי מוזמנים (אישורי הגעה): נשמרים לצורך מעקב עסקי ושירות לקוחות.
- חשבוניות ופרטי חיוב: נשמרים למשך 7 שנים, בהתאם לדרישות החוק.
5. זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:
- הזכות לעיין במידע (זכות גישה): הנך רשאי לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- הזכות לתיקון המידע: אם גילית שהמידע אינו מדויק או שלם, הנך רשאי לבקש את תיקונו.
- הזכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך. נמחק את המידע, למעט מקרים בהם אנו מחויבים לשמור אותו על פי דין.
למימוש זכויותיך, או לכל שאלה, אנא פנה אלינו בפרטים הבאים: טלפון: 0522-295517, מייל: cracky@zahav.net.il
6. איסוף מידע אוטומטי ושימוש בעוגיות (Cookies)
אנו משתמשים בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:
- עוגיות חיוניות: נחוצות לתפעול תקין של האתר (למשל, שמירת התקדמות העיצוב באפליקציה).
- עוגיות ניתוח וסטטיסטיקה (Analytics): מסייעות לנו להבין כיצד גולשים משתמשים באתר (למשל, Google Analytics).
- עוגיות שיווק ופרסום: מאפשרות להציג לך פרסום מותאם אישית באתרים אחרים (Remarketing), באמצעות שירותים כמו Google Ads ו-Meta Pixel.
באפשרותך לנהל את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית השימוש.
7. תקשורת דרך אפליקציות צד שלישי
במידה ותבחר ליצור עמנו קשר דרך אפליקציות צד שלישי כגון וואטסאפ, המידע שתמסור לנו במסגרת השיחה (שמך, מספר טלפון, תוכן הפנייה וקבצים) ייאסף ויטופל על ידנו בהתאם למדיניות פרטיות זו.
נספח א' למדיניות הפרטיות – רשימת מעבדי המידע שלנו
נספח זה מפרט את ספקי השירות החיצוניים (צדדים שלישיים) שאנו חולקים עמם מידע, איזה מידע מועבר אליהם, ומדוע.
| # | שם השירות וזהות החברה | איזה מידע נאסף ומועבר? | למה המידע משמש? (מטרת העיבוד) |
|---|---|---|---|
| 1 | Google Workspace (Gmail, Contacts) Google LLC, ארה"ב | פרטי קשר: שם, טלפון, מייל. תוכן תקשורת: תוכן פניות, תכתובות מייל, קבצים מצורפים. נתוני עסקה: פרטי הזמנה ותשלום המועברים במייל. הקלטות שיחה: (בטלפון) לצורך שיפור שירות. | ניהול תקשורת עסקית, מתן שירות לקוחות, עבודה משותפת על פרויקטים, ותיעוד התקשרויות. |
| 2 | Google Analytics 4 Google LLC, ארה"ב | נתוני גלישה: כתובת IP (מוסווית ע"י הספק), מזהה משתמש אנונימי, סוג דפדפן ומכשיר, מקור הגעה לאתר, עמודים שנצפו, זמני שהות, מיקום גיאוגרפי כללי. | ניתוח סטטיסטי של התנהגות משתמשים, הבנת מקורות תנועה, אופטימיזציה של חווית המשתמש ומדידת יעילות שיווקית. |
| 3 | Google Firebase Google LLC, ארה"ב | פרטי אירוע: תאריך, מקום, מייל ושם בעלי האירוע. רשימות מוזמנים: שם ומספר טלפון של האורחים. סטטוס הגעה: תשובת האורח (מגיע / לא מגיע). | תפעול טכני של מערכת אישורי הגעה אוטומטיים, ניהול רשימות מוזמנים ומתן דיווחים בזמן אמת ללקוח. |
| 4 | Microsoft Clarity Microsoft Corporation, ארה"ב | נתוני התנהגות (אנונימיים – כתובת IP מוסוות ע"י הספק): הקלטות מסך של תנועות עכבר וגלילה (ללא הקלטת מידע אישי בשדות טקסט FORMS), מפות חום של לחיצות, נתונים טכניים (גודל מסך, שגיאות קוד). | זיהוי בעיות שימושיות (UX) באתר, איתור תקלות טכניות, והבנה ויזואלית של האופן בו משתמשים מתקשרים עם האתר. |
| 5 | Meta Pixel (Facebook/Instagram) Meta Platforms, Inc., ארה"ב | פעולות באתר: עמודים שנצפו, לחיצות על כפתורים, אירועי המרה (התחלת תשלום, רכישה). נתונים טכניים: כתובת IP, פרטי דפדפן ומכשיר, קישור אפשרי לפרופיל פייסבוק (אם המשתמש מחובר). | מדידת יעילות מודעות, יצירת קהלים מותאמים אישית, ביצוע שיווק מחדש (Remarketing), ואופטימיזציה של קמפיינים פרסומיים. |
| 6 | Google Ads & Tag Manager Google LLC, ארה"ב | נתוני פרסום: מילות מפתח שהובילו לאתר, המודעה שעליה לחצו, אירועי המרה שבוצעו לאחר הקלקה, מזהה קליק ייחודי (GCLID), כתובת IP. | מדידת החזר על השקעה (ROI) בקמפיינים, מעקב אחר מסלול הלקוח מהמודעה לרכישה, אופטימיזציה של מודעות, ויצירת קהלי שיווק מחדש. |
| 7 | GROW (מערכת תשלומים) ישראל | פרטי עסקה: שם מלא, טלפון, מייל, סכום ומטבע. פרטי חיוב: כתובת לחיוב. (פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים אצלנו). | עיבוד תשלומים מאובטח, מניעת הונאות, ועמידה ברגולציה הישראלית. |
| 8 | PayPal PayPal Holdings, Inc., ארה"ב | פרטי חשבון PayPal: כתובת מייל, שם המשלם. פרטי עסקה: סכום, מטבע, מזהה עסקה ייחודי, כתובת IP של המשלם. | מתן אפשרות תשלום חלופית ומאובטחת, במיוחד עבור לקוחות בינלאומיים, והגנה מפני הונאות. |
| 9 | InforUMobile שמיר מערכות בע"מ, ישראל | פרטי נמען: שם ומספר טלפון של מוזמנים לאירוע. נתוני משלוח: תוכן ההודעה, זמן וסטטוס המשלוח. | שליחת הודעות SMS אוטומטיות כחלק ממערכת אישורי ההגעה, ומעקב אחר מסירתן. |
| 10 | Uploadcare Uploadcare, Inc., ארה"ב | קבצי משתמש: תמונות, וידאו ומוזיקה שהלקוח מעלה. נתונים נלווים: כתובת IP של המעלה, מטא-דאטה של הקובץ (גודל, סוג). | אחסון מאובטח של קבצי המדיה של הלקוח, המאפשר את תפעול אפליקציות העיצוב, ושמירת פרויקטים בתהליך ולשימוש עתידי. |
| 11 | חשבונית ירוקה חשבונית ירוקה בע"מ, ישראל | פרטי לקוח: שם, כתובת, מייל, טלפון. פרטי עסקה: פירוט השירותים שסופקו, סכומים, סטטוס תשלום. | הנהלת חשבונות, הפקת חשבוניות מס וקבלות כחוק, ניהול רשימת לקוחות ודיווח לרשויות המס בישראל. |
| 12 | תשתיות האתר (JetServer / WordPress) פלאשבק הפקות (בעל המאגר), JetServer (אחסון), ישראל | לוגים של השרת: כתובות IP של מבקרים, בקשות לעמודים, עמודים שנצפו, זמני גישה, פרטי דפדפן ומכשיר. | תפעול טכני של האתר, ניטור ביצועים, אבטחת מידע, ואיתור תקלות ברמת השרת והאתר. |
| 13 | דפדפן המשתמש (Cookies & Local Storage) נשמר במכשיר המשתמש | מזהים זמניים: Session IDs. העדפות והתקדמות: מידע על עגלת קניות, התקדמות בתהליך העיצוב (טקסטים, צבעים, תמונות), העדפות תצוגה. | הבטחת תפעול תקין של האתר, שמירת התקדמות העבודה של המשתמש באפליקציות, שיפור חווית המשתמש וקיצור זמני טעינה. |
| 14 | WhatsApp Business Meta Platforms, Inc., ארה"ב | פרטי קשר: מספר טלפון ושם פרופיל. תוכן שיחה: כל המידע שהלקוח בוחר לשתף, כולל טקסט, תמונות, וידאו וקבצים. | מתן שירות לקוחות מהיר ותמיכה טכנית, ועבודה משותפת על פרויקטים (בכפוף להסכמת הלקוח ליצירת קשר בפלטפורמה זו). |
תנאי שימוש
תיאור השירותים
עיצוב הזמנות דיגיטליות
- כלי עיצוב אינטראקטיבי לבניית הזמנות מותאמות אישית.
- תצוגה מקדימה עם סימן מים לפני התשלום.
- לאחר התשלום לא ניתן לבצע שינויים נוספים.
מצגות/סרטוני הזמנה דרך אפליקציית "מצגשית"
- עיצוב מצגות אינטראקטיבי באמצעות האפליקציה.
- התוצר הסופי מסופק בפורמט MP4.
- מגבלות טכניות: קבצים עד 20MB.
אישורי הגעה אוטומטיים
- המערכת שולחת SMS בלבד – ורק אם נרכשה חבילת SMS.
- השליחה מתבצעת במועדים שהמשתמש קובע מראש.
שירותי הפקה נוספים (בוקים, מצגות, קליפים)
פרטי השירותים נקבעים בתיאום אישי מול הלקוח.
דרישות ידע טכני
דרישות ידע טכני: השימוש בשירותים מחייב ידע טכני בסיסי (העלאת תמונות, הקלדה, שימוש בדוא"ל). אין התחייבות למתן תמיכה טכנית מלאה למשתמשים ללא ידע זה.
קודי קופון ושירותים ללא עלות: במקרה של שימוש בשירות חינמי, אין התחייבות לזמני אספקה, איכות או מתן שירות לקוחות.
תנאי שימוש והגבלות
גיל מינימלי ואיסור התחזות
- השירות מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה, או קטינים באישור הורים.
- חל איסור מוחלט להשתמש בפרטים של אדם אחר.
אחריות המשתמש לתוכן
המשתמש אחראי באופן בלעדי לוודא שיש לו את מלוא זכויות היוצרים והשימוש בכל התמונות, הסרטונים, קבצי המוזיקה והתכנים שהוא מעלה למערכת. המשתמש מתחייב שהתוכן שהועלה אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.
אחריות המשתמש במערכת אישורי הגעה (בעל מאגר מול מעבד מידע)
סעיף זה מבהיר את חלוקת האחריות המשפטית בעת שימוש במערכת אישורי ההגעה.
- חלוקת תפקידים: בעת שימוש בשירותי אישורי ההגעה, המשתמש (הלקוח) ייחשב ל"בעל מאגר המידע" (Data Controller), ואילו פלאשבק הפקות תיחשב ל"מעבד מידע" (Data Processor).
- אחריות המשתמש כ"בעל מאגר": המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל המידע האישי שהוא מזין למערכת, לרבות רשימות מוזמנים, נאסף על ידו כדין, חוקי, וכי הוא קיבל את כל ההסכמות הנדרשות מכל אדם שפרטיו מוזנים למערכת. המשתמש הוא האחראי הבלעדי לחוקיות איסוף המידע.
- תפקיד החברה כ"מעבד מידע": החברה מספקת את התשתית הטכנולוגית בלבד ופועלת על פי הוראות המשתמש. החברה מתחייבת לא לעשות כל שימוש במידע המוזמנים למטרותיה שלה, למעט לצורך תפעול טכני של השירות.
- שיפוי: המשתמש יישא באחריות המלאה לכל תביעה או נזק שיגרמו לחברה כתוצאה מהפרת התחייבויותיו בסעיף זה, וישפה את החברה באופן מיידי.
5. המשתמש מתחייב להשתמש במערכת למטרה שהיא נועדה : אישורי הגעה לאירועים פרטיים בלבד. חשוב! המערכת אינה נועדה לשימוש עיסקי/שיווקי. במידה ותתגלה פעילות שאינה תואמת את השימוש המקורי של המערכת, אנו נסגור את המשתמש ללא התראה מוקדמת, ובמידה ונדרש גם נדווח לרשויות הרלוונטיות.
זכויות קניין רוחני
כל התבניות, העיצובים והכלים באתר הם רכושו הבלעדי של פלאשבק הפקות. המשתמש רוכש רישיון שימוש אישי בלבד בתוצר שיצר. הרשיון הוא אינו מסחרי.
תשלומים, אספקה וביטולים
אופן התשלום
התשלום מתבצע באמצעות מסוף אשראי GROW או PayPal. האתר עצמו אינו שומר פרטי אשראי.
מדיניות אספקת מוצרים
- הזמנות דיגיטליות (קובץ תמונה) ואישורי הגעה מסופקים מיידית לאחר התשלום.
- סרטוני הזמנה ומצגות מסופקים עד 24 שעות מרגע התשלום.
- כל המוצרים מסופקים דיגיטלית לדוא"ל שצוין בהזמנה.
- במקרה של אי-קבלת מוצר, יש לבדוק את תיבת הספאם ולפנות לשירות הלקוחות.
דרכי אספקה
כל המוצרים מסופקים דיגיטלית באמצעות דוא"ל. הקבצים נשלחים לכתובת הדוא"ל שצוינה בהזמנה .מוצרים המיידיים מופיעים גם בעמוד התודה באתר קישור להורדת הקבצים בתוקף למשך 60 יום
הוראות למקרה של אי-קבלת המוצר
במקרה ש"מוצר מיידי" לא הגיע לדוא"ל:
בדקו את תיבת הספאם/דואר זבל, ודאו שכתובת הדוא"ל הוזנה נכון, פנו לשירות לקוחות: טלפון 0522-295517
במקרה שסרטון או מצגת "מוצר בטיפול" לא הופקו תוך 24 שעות – פנו לשירות לקוחות לטיפול מיידי.
תנאי השימוש והגבלות
גיל מינימלי ואיסור התחזות
השירות מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה בלבד
חל איסור מוחלט להשתמש בפרטים של אדם אחר או להתחזות לאדם אחר
יש להשתמש בפרטים האמיתיים והאישיים של המשתמש בלבד
קטינים זקוקים לאישור הורים או אפוטרופוס לשימוש באתר
איסורי שימוש
אסור לעשות שימוש באתר לצורך:
פעילות בלתי חוקית או פוגענית
הפצת תכנים אסורים או מעליבים
פגיעה בתפעול האתר או במשתמשים אחרים
שימוש מסחרי לא מורשה
מדיניות ביטולים והחזרים
לאחר השלמת העיצוב/המצגת והתשלום: אין אפשרות לביטול או החזר כספי
המוצרים מותאמים אישית ואינם ניתנים להחזרה
ניתן לבטל עסקה רק לפני תחילת תהליך הייצור
במקרה של טעות לקוח: ניתן לפנות לשירות לקוחות לבחינת פתרון
החזר כספי מלא יינתן רק במקרה של תקלה טכנית: אם המצגת/הזמנה/סרטון לא הופקו תוך 2 ימי עסקים מהתשלום עקב תקלה מצד החברה
זמינות השירות ושעות מענה
המערכות פועלות 24/7 כולל שבתות וחגים
שירות לקוחות זמין: א-ה: 9:30-21:30, ו: 9:30-14:30
בסופי שבוע וחגים אין מענה לשירות לקוחות ואין טיפול בתקלות במערכת
אחריות והגבלות
העדר אחריות
האתר אינו אחראי לתקלות טכניות או השבתות זמניות
אין אחריות למועדי הגעה מדויקים של הודעות SMS
השירות מסופק "כפי שהוא" ללא ערובות מכל סוג
אין אחריות לטעויות שנובעות מהזנת נתונים שגויים על ידי המשתמש
אין אחריות במקרה של תקלה טכנית הגורמת למחיקת נתונים – כולל אישורי הגעה שנצברו, הזמנות, ומידע אחר של המשתמש
תלות בצדדים שלישיים
חלק מהשירותים מופעלים באמצעות ספקים חיצוניים
אין אחריות לתקלות הנובעות משירותי צד שלישי או תקלות באתר, בשרתי האתר או בקוד האתר
המשתמש מבין ומסכים לתלות זו
הגבלת אחריות
האחריות מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי בלבד
אין אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אובדן רווחים
המשתמש פוטר את בעל האתר מתביעות צד שלישי
המשתמש יישא בכל ההוצאות והנזקים הנובעים מטעויות בהזנת נתונים
הגבלות אחריות לאספקה
האתר לא יישא באחריות לעיכוב ו/או איחור באספקה במקרים של:
כוח עליון
תקלות טכניות באתר או במערכות האתר
בעיות טכניות במערכות חיצוניות
הזנת כתובת דוא"ל שגויה על ידי הלקוח
עדכון תנאים
בעל האתר רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף לאחר 7 ימים מהפרסום. המשך השימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.
עדכון תנאים
בעל האתר רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. המשך השימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.
יצירת קשר ודין חל
לכל שאלה, תלונה או בקשת סיוע ניתן לפנות בטלפון 0522-295517 או במייל cracky@zahav.net.il. התנאים כפופים לדיני מדינת ישראל וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט במחוז מרכז.
תאריך עדכון אחרון: 1 בספטמבר 2025
