תקנון אתר | תנאי שימוש | מדיניות פרטיות

תקנון אתר, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

מבוא

ברוכים הבאים לאתר פלאשבק הפקות המספק שירותי עיצוב הזמנות דיגיטליות לאירועים, מערכת אישורי הגעה וניהול מוזמנים (לרבות מסלול חינמי), חבילות שליחת הודעות ותזכורות ב-WhatsApp וב-SMS, שיחות טלפון אוטומטיות במסגרת חבילות Autopilot, חיבור לשירות מתנות באשראי באמצעות ספק חיצוני, מצגות דרך אפליקציית "מצגשית", שירותי הפקה של בוקים, מצגות וקליפים לאירועי בר ובת מצווה, וכן שירותי עריכה ושיפור תמונות מבוססי בינה מלאכותית (AI) באפליקציית "Cammy".

בעל האתר: רונן הרצוג, עוסק מורשה | מספר עוסק מורשה: 0332234288

כתובת: מורדי הגטאות 84, ראשון לציון

טלפון: 0522-295517

מייל: cracky@zahav.net.il

הסכמה לתנאים

גלישה באתר או שימוש בשירותים המוצעים בו מהווים הסכמה מלאה לכללים המפורטים במסמך זה. אם אינכם מסכימים לתנאים כולם או חלקם, עליכם להימנע משימוש באתר.

הגדרות

"המשתמש" – כל אדם הגולש באתר או משתמש בשירותיו

"השירותים" – עיצוב הזמנות דיגיטליות, מערכת אישורי הגעה וניהול אירועים, חבילות Autopilot להודעות ושיחות אוטומטיות, חיבור לשירות מתנות באשראי של ספק חיצוני, מצגות דרך אפליקציית "מצגשית", הפקת בוקים, מצגות וקליפים, ושימוש באפליקציית Cammy.

"האפליקציה" – כלי העיצוב האינטראקטיבי להכנת הזמנות ו/או אפליקציית Cammy (בכתובת cammy.flashback.co.il).

"מידע אישי" – כל נתון מזהה של המשתמש כגון שם, טלפון, דוא"ל

מדיניות פרטיות ואיסוף מידע

1. הבסיס החוקי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס חוקי, וזאת בהתאם לאחת או יותר מהעילות הבאות:

לצורך ביצוע חוזה: עיבוד המידע חיוני כדי לספק לך את השירותים שהזמנת (למשל, עיצוב הזמנה, הפעלת מערכת אישורי הגעה ועיבוד תשלום).

בהסכמתך: במקרים מסוימים, כמו שליחת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות, אנו נבקש את הסכמתך המפורשת.

לצורך עמידה בחובה חוקית: אנו מעבדים מידע כנדרש על פי דין, למשל, שמירת חשבוניות לצורכי מס.

2. המידע שנאסף:

א. מידע שאתם מספקים לנו באופן ישיר:

בעת הזמנה או יצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

בעת שימוש באפליקציות העיצוב/המצגות/Cammy: קבצים שאתם מעלים, כגון תמונות, סרטונים ומוזיקה.

בעת שימוש במערכת אישורי הגעה: פרטי האירוע, וכן רשימת המוזמנים שלכם הכוללת שמות ומספרי טלפון.

מידע הנאסף מהאורחים שלכם: כאשר אורחים מגיבים להזמנה דרך המערכת שלנו, אנו אוספים את שמם, מספר הטלפון שלהם, תשובת אישור ההגעה וכמות האנשים שאיתם הם מגיעים, התשובות שלהם והעדפות שלהם, ככל שנמסרו.

במסגרת שירותי השליחה והשיחות האוטומטיות: פרטי הנמען ונתוני בקשות השליחה והשיחות, זמני ביצוע, חיוויי שליחה, מסירה, קריאה, כישלון ותגובות, ככל שהמידע זמין אצל הספקים ובמערכת.

ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי (מידע טכני):

בעת הגלישה באתר, אנו אוספים מידע כגון כתובת IP, סוג דפדפן, זמני גלישה והעמודים בהם ביקרת. מידע זה נאסף באמצעות "עוגיות" (Cookies) וכלים דומים, ומפורט בהמשך.

עבור משתמשים רשומים באפליקציית Cammy: המערכת מתעדת באופן אוטומטי יומן פעולות (Audit Log) הכולל את כתובת ה-IP, סוג הפעולה וזמן הביצוע. מידע זה נשמר לצרכי אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה ותמיכה טכנית.

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם. אנו משתפים מידע עם ספקי שירות חיצוניים במידה הנדרשת בלבד לתפעול השירות, כגון ספקי תשלומים, ספקי SMS ו-WhatsApp, ספקי שיחות טלפוניות וקול אוטומטי, מערכת להפקת חשבוניות ושירותי אחסון בענן.

פירוט מלא של כל ספקי השירות, סוג המידע המועבר אליהם ומטרת ההעברה מופיע בנספח א' המצורף למדיניות זו.

העברת מידע מחוץ לישראל: חלק מספקי השירות החיצוניים פועלים מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד במדינות אחרות, לרבות ארה״ב ומדינות נוספות, בהתאם להסכמים עם הספקים ולהוראות הדין החלות על העברת מידע ועיבודו, ובכלל זה הדין הישראלי ככל שהוא חל.

4. שימוש, אחסון וזמני שמירת מידע

שימוש במידע: המידע משמש אך ורק למתן השירותים המבוקשים. אין העברה של מידע לגורמי שיווק חיצוניים ואין שליחת מיילי שיווק ללא אישור מפורש. התמונות המועלות לאפליקציית Cammy אינן משמשות לצורך אימון מודלים של בינה מלאכותית (AI Training).

אחסון מידע: המידע נשמר בשרתי האתר ובשירותי אחסון בענן מאובטחים. זיכרון דפדפן נשמר זמנית במחשב המשתמש לצורך תפעול האפליקציה.

זמני שמירת מידע:

קישורי הורדה לקבצים: זמינים למשך 60 יום מרגע הרכישה, ייתכן שישמרו יותר בשרתים לצורך מעקב ביצועים.

קבצי עיצוב ותוכן שהועלה: נמחקים מהשרתים הפעילים לאחר 60 יום, ייתכן שישמרו יותר בשרתים לצורך מעקב ביצועים.

פרטי הזמנות ופרטי מוזמנים (אישורי הגעה): נשמרים לצורך מעקב עסקי ושירות לקוחות.

תוקף אירועים במערכת: פלאשבק רשאית להסיר ולמחוק אירועים מן המערכת הפעילה לאחר שחלפו שישה חודשים מתאריך האירוע, כמפורט בסעיף "תוקף מערכת האירוע ומחיקת נתונים" להלן. אין בכך התחייבות למחיקה אוטומטית במועד מסוים, ואין בכך כדי לגרוע משמירה נדרשת לפי דין או מתיעוד שנשמר לצרכים מותרים.

חשבוניות ופרטי חיוב: נשמרים למשך 7 שנים, בהתאם לדרישות החוק.

נתונים אצל ספקי שירות חיצוניים: מחיקת אירוע ממערכות פלאשבק הפעילות אינה מבטיחה מחיקה מיידית של כל עותק מידע המצוי אצל ספקי תקשורת, אחסון, גיבוי, עיבוד או אבטחת מידע. מידע כזה עשוי להישמר בהתאם להסכמים עם הספקים, למדיניות השמירה שלהם ולהוראות הדין החלות עליהם ועל פלאשבק, לרבות הדין הישראלי ככל שהוא חל.

5. זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

הזכות לעיין במידע (זכות גישה): הנך רשאי לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.

הזכות לתיקון המידע: אם גילית שהמידע אינו מדויק או שלם, הנך רשאי לבקש את תיקונו.

הזכות למחיקה ("הזכות להישכח"): הנך רשאי לבקש את מחיקת המידע האישי שלך. נמחק את המידע, למעט מקרים בהם אנו מחויבים לשמור אותו על פי דין.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה, אנא פנה אלינו בפרטים הבאים: טלפון: 0522-295517, מייל: cracky@zahav.net.il

6. איסוף מידע אוטומטי ושימוש בעוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בקבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:

עוגיות חיוניות: נחוצות לתפעול תקין של האתר (למשל, שמירת התקדמות העיצוב באפליקציה).

עוגיות ניתוח וסטטיסטיקה (Analytics): מסייעות לנו להבין כיצד גולשים משתמשים באתר (למשל, Google Analytics).

עוגיות שיווק ופרסום: מאפשרות להציג לך פרסום מותאם אישית באתרים אחרים (Remarketing), באמצעות שירותים כמו Google Ads ו-Meta Pixel.

באפשרותך לנהל את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחוויית השימוש.

7. תקשורת דרך אפליקציות צד שלישי

במידה ותבחר ליצור עמנו קשר דרך אפליקציות צד שלישי כגון וואטסאפ, המידע שתמסור לנו במסגרת השיחה (שמך, מספר טלפון, תוכן הפנייה וקבצים) ייאסף ויטופל על ידנו בהתאם למדיניות פרטיות זו.

נספח א' למדיניות הפרטיות – רשימת מעבדי המידע שלנו

נספח זה מפרט את ספקי השירות החיצוניים (צדדים שלישיים) שאנו חולקים עמם מידע, איזה מידע מועבר אליהם, ומדוע.

7.1 בוט קליטת אנשי קשר ב-WhatsApp

לנוחותכם, ניתן להעביר אלינו את רשימת המוזמנים לאירוע באמצעות שליחת כרטיסי אנשי קשר ב-WhatsApp למספר הייעודי שלנו 03-382-5202. השירות מופעל באמצעות הודעת פתיחה שנוצרת עבורכם במערכת, והכוללת את מספר הלקוח ואת כתובת הדוא"ל של בעל האירוע.

המידע שנאסף במסגרת שירות זה:

• מספר הטלפון ושם הפרופיל ב-WhatsApp של מי ששולח את ההודעות;

• פרטי הזיהוי שבהודעת הפתיחה (מספר לקוח וכתובת דוא"ל של בעל האירוע);

• כרטיסי אנשי הקשר שנשלחו, כפי שהתקבלו (שמות וכל מספרי הטלפון שבכרטיס);

• תוכן השיחה עם הבוט, לרבות הודעות, בחירות מספר טלפון וסיכומי הקליטה.

מטרות השימוש: הוספת המוזמנים לרשימת המוזמנים של האירוע במערכת, שליחת סיכום קליטה, מתן תמיכה ובירור פניות בנוגע לאנשי הקשר שנקלטו.

שמירת המידע: תיעוד השיחה עם הבוט נשמר עד שנתיים ממועד כל הודעה, ולאחר מכן נמחק באופן אוטומטי. ההודעות הגולמיות שמתקבלות מ-WhatsApp נמחקות כעבור 30 יום. אנשי הקשר שנוספו לרשימת המוזמנים נשמרים כחלק מנתוני האירוע, בהתאם לשאר הוראות מדיניות זו.

השירות מופעל באמצעות ספקים חיצוניים: Meta Platforms (פלטפורמת WhatsApp Business) לקבלת ההודעות ולשליחתן, ו-Google Cloud (Firebase) לאחסון ולעיבוד. הגישה לתיעוד השיחות מוגבלת לצוות מורשה של פלאשבק הפקות, לצורך תמיכה בלבד.

בעל האירוע, או מי שפועל מטעמו, אחראי לכך שמסירת פרטי המוזמנים נעשית כדין. ניתן לממש את הזכויות המפורטות במדיניות זו, לרבות עיון ומחיקה, בפנייה אלינו בפרטי הקשר שלעיל.

תנאי שימוש

תיאור השירותים

עיצוב הזמנות דיגיטליות

כלי עיצוב אינטראקטיבי לבניית הזמנות מותאמות אישית.

ניתן להשתמש במסלול הזמנה חינמית הכולל סימן מים של פלאשבק, או לרכוש קובץ הזמנה דיגיטלי נקי מסימן מים (JPG), בהתאם לתנאי המוצר ולמחיר המוצגים במעמד הרכישה.

תצוגה מקדימה והזמנה במסלול חינמי עשויות להציג סימן מים. במסלול FREE אין מצורף למייל הגישה קובץ הזמנה נקי להורדה.

לאחר התשלום והפקת ההזמנה הראשונית רשאי המשתמש לבצע עד חמישה סבבי עריכה נוספים בהזמנה של אותו אירוע בלבד, באמצעות קישור העריכה המצורף לדוא״ל ובהתאם למפורט בהמשך תקנון זה.

מצגות/סרטוני הזמנה דרך אפליקציית "מצגשית"

עיצוב מצגות אינטראקטיבי באמצעות האפליקציה.

התוצר הסופי מסופק בפורמט MP4.

מגבלות טכניות: קבצים עד 20MB.

מערכת ניהול אירוע ואישורי הגעה — מסלול FREE ושדרוגים

ניתן לפתוח מערכת אירוע ואישורי הגעה ללא תשלום, במסגרת מסלול FREE הכולל עד 50 רשומות אנשי קשר. מדובר במכסה של רשומות אנשי קשר, ולא במספר האנשים שיכולים להגיע עם כל איש קשר: רשומה אחת עשויה לייצג כמה משתתפים.

כאשר מגיעים למכסת 50 אנשי קשר, המערכת מגבילה את הצפייה באישורי הגעה שמעבר למכסה, וכן חוסמת עריכה ומחיקה של רשומות אנשי הקשר לאחר הגעה למכסה, כדי למנוע החלפת רשומות ועקיפה של מגבלת המסלול החינמי. גם לאחר ההגעה למכסה ממשיכים להיקלט ולהישמר אישורי הגעה; הם אינם נמחקים בשל המגבלה. כדי להרחיב את אפשרויות הצפייה והניהול ניתן לשדרג לחבילה מתאימה.

השימוש במסלול FREE אינו כולל אוטומטית שירותי שליחת הודעות או שיחות טלפון אוטומטיות בתשלום. רכישת חבילה או שדרוג מקנים רק את המכסות, הערוצים והפעולות המוצגים עבור אותה חבילה בעת הרכישה. מחירים ותכולה עשויים להשתנות בין חבילות ומדרגות כמות.

חבילות Autopilot — הודעות ושיחות אוטומטיות

בהתאם לחבילה שנרכשה והופעלה, המערכת מאפשרת שליחת הזמנות, בקשות לאישורי הגעה, תזכורות והודעות נוספות ב-WhatsApp וב-SMS, וכן ביצוע שיחות טלפון אוטומטיות. מספר הסבבים, סוג הפעולות, ערוצי התקשורת, המכסה והאפשרויות נקבעים לפי החבילה הספציפית. לא כל חבילה כוללת את כל הערוצים או את כל השלבים. שיחות טלפון מבוצעות באמצעות מערכת קולית אוטומטית ולא באמצעות נציג אנושי.

לוח הזמנים נבנה בהתאם לפרטי האירוע, מועד הפעלת החבילה ותנאיה. המערכת מעדיפה שליחה בין 08:30 ל-21:30, בימי שישי עד 15:00 ובמוצאי שבת מ-20:30; אלו שעות מועדפות ולא התחייבות קשיחה לכל מצב. במקרה של הפעלה מאוחרת עשויים להצטמצם המרווחים בין הפעולות, עד למרווח מתוכנן של דקה, ואף להיקבע מועדים חריגים כאשר הדבר נדרש. במקרה כזה עשויה להופיע אזהרה במערכת.

לוחות הזמנים שהמערכת מציעה הם בגדר המלצה בלבד. באחריות מנהל האירוע לבדוק ולוודא לפני ההפעלה שמועדי ההודעות והשיחות מתאימים לאירוע, לאורחיו ולצרכיו, ולאשר את התזמונים שבחר. אפשר לערוך תזמונים לפני ההפעלה וגם במהלך חבילה פעילה בהתאם לאפשרויות ולמגבלות המערכת, כל עוד הפעולה טרם נשלחה או בוצעה; פעולה שכבר נשלחה או הועברה לביצוע אינה ניתנת לביטול בדיעבד.

כאשר נותרה שעה או פחות עד תחילת האירוע, לא ניתן להפעיל חבילת Autopilot חדשה. זמני הפעולות הם זמני תכנון, ואינם התחייבות לכך שההודעות יגיעו או שהשיחות יתבצעו בפועל בדיוק במועד המוצג.

שירות מתנות באשראי באמצעות RSVP

פלאשבק מאפשרת חיבור לשירות מתנות באשראי המופעל בידי ספק השירות RSVP. הרשמה לשירות המתנות, אימות פרטים, סליקת תשלומי המתנות, טיפול בעמלות, ניהול הכספים והעברתם לבעלי האירוע מתבצעים באמצעות RSVP ובאחריותה ועל פי תנאיה; פלאשבק אינה הגוף הסולק ואינה מחזיקה בכספי המתנות.

פלאשבק מספקת את החיבור הטכנולוגי והאפשרות לשלב את קישור המתנות במערכת האירוע. בעל האירוע יכול להפיץ את הקישור בעצמו; שילוב הקישור בשליחה אוטומטית מותנה בקיומה של חבילת Autopilot פעילה ומתאימה ובזמינות האפשרות במערכת. פלאשבק אינה מתחייבת ששירותי המתנות או השילוב האוטומטי יהיו זמינים בכל חבילה או בכל מועד.

שירותי הפקה נוספים (בוקים, מצגות, קליפים)

פרטי השירותים נקבעים בתיאום אישי מול הלקוח.

שירותי עריכה באפליקציית Cammy

שירות לשיפור ועיבוד תמונות באמצעות בינה מלאכותית. התוצר מסופק כקובץ להורדה. השירות ניתן "כפי שהוא" (As-Is).

מגבלות טכנולוגיות ומדיניות זיכויים: המשתמש מאשר כי ידוע לו שטכנולוגיית ה-AI עלולה לייצר תוצאות הכוללות עיוותים, אי-דיוקים או שינויים בלתי צפויים בלוקיישן ובביגוד. תופעות אלו הן חלק בלתי נפרד מטיבה של הבינה המלאכותית. נשמח לקבל משוב, אך מובהר כי החזרת קרדיטים תתאפשר אך ורק בגין תמונות לא תקינות טכנית (תקלה מערכתית) שלא באשמת המשתמש, ובכפוף לשיקול דעת החברה.

תוקף מערכת האירוע ומחיקת נתונים

פלאשבק רשאית, לאחר שחלפו שישה חודשים ממועד האירוע שהוגדר במערכת, למחוק את האירוע מן המערכת הפעילה ללא הודעה מוקדמת. הזכות למחיקה חלה על אירועים במסלול החינמי ובמסלולים בתשלום, ואין בה התחייבות לביצוע מחיקה אוטומטית במועד קבוע.

מחיקת האירוע מן המערכת הפעילה כוללת את פרטי האירוע, פרטי הגישה והרשאות הניהול, רשימות אנשי הקשר, תשובות ואישורי הגעה ואת נתוני האירוע הזמינים במערכת. לאחר המחיקה, האירוע ונתוניו לא יהיו זמינים עוד ללקוח, ולא תובטח אפשרות לשחזרם או לפתוח מחדש את האירוע. אין בכך התחייבות למחיקת עותקים מגיבויים או אצל ספקים חיצוניים, כמפורט להלן.

באחריות בעל האירוע לייצא, להוריד ולשמור מבעוד מועד רשימות מוזמנים ומידע שברצונו לשמר, באמצעות אפשרויות הייצוא הזמינות במערכת. מחיקת האירוע אינה מבטיחה מחיקה מיידית של נתונים בגיבויים או אצל ספקי צד שלישי; מידע כזה עשוי להישמר בהתאם להסכמים, למדיניות הספקים ולדין החל, לרבות הדין הישראלי ככל שהוא חל, כמפורט במדיניות הפרטיות.

דרישות ידע טכני

דרישות ידע טכני: השימוש בשירותים מחייב ידע טכני בסיסי (העלאת תמונות, הקלדה, שימוש בדוא"ל). אין התחייבות למתן תמיכה טכנית מלאה למשתמשים ללא ידע זה.

קודי קופון ושירותים ללא עלות: במקרה של שימוש בשירות חינמי, אין התחייבות לזמני אספקה, איכות או מתן שירות לקוחות. תנאי מכסת אנשי הקשר במסלול FREE מפורטים לעיל.

שירותים חינמיים, בדיקות ותצוגות מקדימות

כל שירות, מערכת, אפליקציה, תוצר, קובץ לבדיקה או להגהה, תצוגה מקדימה או אפשרות התנסות הניתנים על ידי פלאשבק הפקות ללא תשלום מסופקים במתכונתם הזמינה (AS IS) ועל בסיס זמינות השירות (AS AVAILABLE). הוראות אלה חלות, בין היתר, על מערכת אישורי ההגעה החינמית, עיצוב הזמנות חינמי, שימוש חינמי ב-Cammy, במצגשית ובכל מערכת אחרת של פלאשבק, וכן על תצוגות מקדימות או גרסאות בדיקה והגהה של מצגות וסרטונים.

במסגרת השירותים החינמיים אין התחייבות לרציפות הפעילות, לזמינות קבועה, להיעדר תקלות, לדיוק תוצאות, לאיכות מסוימת או להתאמה לצורך מסוים של המשתמש. פלאשבק אינה מתחייבת לספק שירות לקוחות או תמיכה טכנית אישית, זמני תגובה, תיקון תקלות או שחזור מידע במסגרת שימוש חינמי. ככל שתבחר פלאשבק לסייע למשתמש, הדבר ייעשה לפי שיקול דעתה ולא ייצור התחייבות להמשך תמיכה.

המשתמש אחראי לבדוק בעצמו את התכנים, הפרטים והתוצרים לפני הסתמכות עליהם או הפצתם. הגבלת האחריות ביחס לשירותים חינמיים תחול במידה המרבית המותרת על פי דין, ואין באמור לגרוע מחובות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

תנאי שימוש והגבלות

גיל מינימלי ואיסור התחזות

השימוש באתר ובשירותים מיועד לבגירים מגיל 18 ומעלה. קטינים מתחת לגיל 18 רשאים להשתמש באתר ובשירותים רק בכפוף לאישור הורה או אפוטרופוס חוקי, אשר יהיה אחראי לשימוש הקטין בכפוף לדין.

חל איסור להשתמש בפרטים של אדם אחר ללא רשות, להתחזות לאדם אחר או להזין פרטים כוזבים. יש להשתמש בפרטים אמיתיים ונכונים.

אחריות המשתמש לתוכן

המשתמש אחראי באופן בלעדי לוודא שיש לו את מלוא זכויות היוצרים והשימוש בכל התמונות, הסרטונים, קבצי המוזיקה והתכנים שהוא מעלה למערכת. המשתמש מתחייב שהתוכן שהועלה אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.

בשימוש ב-Cammy, חל איסור ליצור תכנים פוגעניים, משפילים או בלתי חוקיים (לרבות Deepfakes שנועדו להטעיה או פגיעה).

איסור על יצירת תוכן ללא הסכמה (צד ג'):

חל איסור מוחלט להעלות לאפליקציית Cammy או לכל פלטפורמה שקשורה לפלאשבק הפקות, לרבות מצגשית, אישורי הזמנה והזמנות, תמונות של אנשים אחרים (צד שלישי) ללא קבלת הסכמתם המפורשת מראש. המשתמש מצהיר כי כל תמונה שהוא מעלה לעיבוד היא שלו, או שיש בידיו את כל האישורים הנדרשים כדין מהמצולמים בה. יצירת תמונות, עיבודים או שינויים בתמונות של צד שלישי ללא ידיעתו והסכמתו, ובפרט יצירת תוכן המציג אדם במצבים אינטימיים, מביכים או פוגעניים, מהווה הפרה חמורה של תנאי השימוש ועשויה לחשוף את המשתמש לתביעות פליליות ואזרחיות. הנהלת האתר תשתף פעולה עם רשויות החוק בכל מקרה של חשד לביצוע עבירה מסוג זה.

תמונות קטינים: כאשר התמונה כוללת אדם שטרם מלאו לו 18 שנים, המשתמש מצהיר כי הוא הורהו או אפוטרופסו החוקי או כי קיבל מההורה או האפוטרופוס את ההסכמות הנדרשות כדין להעלאת התמונה ולעיבודה במסגרת השירות.

אחריות המשתמש במערכת אישורי הגעה (בעל מאגר מול מעבד מידע)

סעיף זה מבהיר את חלוקת האחריות המשפטית בעת שימוש במערכת אישורי ההגעה.

חלוקת תפקידים: בעת שימוש בשירותי אישורי ההגעה, המשתמש (הלקוח) ייחשב ל"בעל מאגר המידע" (Data Controller), ואילו פלאשבק הפקות תיחשב ל"מעבד מידע" (Data Processor).

אחריות המשתמש כ"בעל מאגר": המשתמש מצהיר ומתחייב כי כל המידע האישי שהוא מזין למערכת, לרבות רשימות מוזמנים, נאסף על ידו כדין, חוקי, וכי הוא קיבל את כל ההסכמות הנדרשות מכל אדם שפרטיו מוזנים למערכת. המשתמש הוא האחראי הבלעדי לחוקיות איסוף המידע. הוא אחראי גם לתקינות מספרי הטלפון שהזין ולבחירת הנמענים; מספרי הטלפון מועברים לספקי התקשורת בהתאם לפרטים שהזין מנהל האירוע.

תפקיד החברה כ"מעבד מידע": החברה מספקת את התשתית הטכנולוגית בלבד ופועלת על פי הוראות המשתמש. החברה מתחייבת לא לעשות כל שימוש במידע המוזמנים למטרותיה שלה, למעט לצורך תפעול טכני של השירות.

שיפוי: המשתמש יישא באחריות המלאה לכל תביעה או נזק שיגרמו לחברה כתוצאה מהפרת התחייבויותיו בסעיף זה, וישפה את החברה באופן מיידי.

המשתמש מתחייב להשתמש במערכת למטרה שלשמה נועדה — אישורי הגעה לאירועים פרטיים בלבד. אין להשתמש במערכת לצרכים עסקיים, שיווקיים, פרסומיים או להפצת ספאם ללא הרשאה מתאימה. אם יתגלה שימוש שאינו תואם את תנאי המערכת, פלאשבק רשאית לחסום גישה ולהפסיק את השירות ללא התראה מוקדמת, בכפוף לדין; במקרה המתאים רשאית פלאשבק לדווח לרשויות המוסמכות.

שימוש במערכת ובמוצרים לאירוע אחד בלבד

כל הזמנה, מערכת ניהול ואישורי הגעה, שירות שליחת הודעות, חבילת Autopilot או מוצר ושירות אחר המיועדים לאירוע מסוים — בתשלום או בחינם — מוגבלים לאירוע אחד בלבד: האירוע שלשמו נוצרו, הוקצו או נרכשו. כל רישיון, גישה, מכסת שימוש או זכות עריכה הניתנים במסגרת אותו אירוע מיועדים לו בלבד ואינם ניתנים להעברה או למיחזור לצורך אירוע אחר.

חל איסור להשתמש בהזמנה או במערכת פעם נוספת עבור אירוע אחר, בין היתר באמצעות החלפת שמות בעלי האירוע או פרטי האירוע, מחיקת כל המוזמנים והזנת רשימה חדשה, החלפת קובץ ההזמנה, שינוי עיצוב או ניצול סבבי עריכה לצורך יצירת הזמנה חדשה לאירוע נוסף. אפשרויות העריכה והעדכון נועדו לאותו אירוע מקורי בלבד. שינוי אמיתי של מועד, אולם או פרטים אחרים של אותו אירוע אינו בהכרח שימוש לאירוע נוסף.

שימוש חוזר לצורך אירוע אחר ללא רכישה או הרשאה מתאימה מהווה הפרה מהותית של תנאי השימוש. במקרה כזה פלאשבק רשאית, בכפוף לדין, לסגור את המערכת, לחסום את הגישה ולהפסיק את אפשרויות העריכה והשליחה, גם ללא הודעה מוקדמת, ושומרת לעצמה את הזכות לנקוט הליכים משפטיים ולתבוע פיצויים על נזקים שנגרמו לה, לרבות נזקים כספיים, עסקיים, קנייניים ותדמיתיים.

זכויות קניין רוחני ותנאי שימוש

בעלות וקניין: כל התבניות, העיצובים, הגרפיקות והכלים המופיעים באתר ובאפליקציה הם רכושו הבלעדי של "פלאשבק הפקות". המשתמש רוכש רישיון שימוש אישי בלבד בתוצר הסופי שיצר. מובהר בזאת כי הרישיון הינו אישי ואינו מסחרי.

שימוש אישי ולא מסחרי בתוצרים: התוצרים, התמונות המעובדות והקבצים המתקבלים באמצעות שירותי האתר (ובפרט אפליקציית Cammy) הינם לשימוש אישי, פרטי ומשפחתי בלבד. חל איסור מוחלט לעשות בתוצרים אלו שימוש מסחרי, עסקי או שיווקי, או למכור אותם לצד שלישי, ללא קבלת אישור מפורש ובכתב מראש מ"פלאשבק הפקות" – הנהלת האתר.

איסור על שימוש בתבניות ריקות ועקיפת תשלום: מטרת המערכת היא ליצירת הזמנות מוכנות הכוללות מלל ותוכן אישי. לפיכך:

1. חל איסור מוחלט להוריד, לשמור, לצלם מסך או לעשות כל שימוש בתבניות העיצוב כשהן "נקיות" (ללא מלל ההזמנה).

2. הורדה של תבנית ריקה, או כל העתקה של עיצוב ההזמנה ללא הסדרת תשלום מלא כנדרש באתר, ייחשבו כהפרה חמורה של זכויות היוצרים של "פלאשבק הפקות" ויחשפו את המפר לתביעות משפטיות בגין גניבת קניין רוחני.

סימן מים בהזמנות חינמיות

הזמנה המופקת במסלול FREE כוללת סימן מים של פלאשבק והיא מיועדת לשימוש במתכונת שבה סופקה. חל איסור להסיר, להסתיר, לטשטש, לחתוך או לעקוף את סימן המים באמצעים שמחוץ למערכת, לרבות באמצעות תוכנות עריכה, כלים מבוססי בינה מלאכותית או אמצעים אחרים, כדי להשתמש בהזמנה נקייה ללא רכישת המסלול המתאים.

הסרה או הסתרה של סימן המים בניגוד לתנאים אלה מהוות הפרת תנאי הרישיון ועלולות להוות גם הפרת זכויות יוצרים או זכויות קניין רוחני אחרות בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. זכויות היוצרים בתבניות ובעיצובים המקוריים של פלאשבק שייכות לפלאשבק הפקות, בכפוף לזכויות צדדים שלישיים ולזכויות המשתמש בחומרים שהעלה בעצמו.

תשלומים, אספקה וביטולים

אופן התשלום

התשלום מתבצע באמצעות מסוף אשראי GROW או PayPal. האתר עצמו אינו שומר פרטי אשראי.

מדיניות זמן אספקת מוצרים

הזמנה דיגיטלית בתשלום מופקת באופן מיידי לאחר התשלום, בכפוף להשלמת התהליך הטכני. פתיחת מערכת אישורי הגעה במסלול FREE או רכישה של חבילת שירות מקנות גישה או זכאות להפעלת שירות בהתאם למסלול, ולא בהכרח קובץ להורדה.
מצגת או סרטון המופקים באמצעות „מצגשית” יסופקו בתוך פרק הזמן המוצג למשתמש במערכת, ובכל מקרה בדרך כלל בתוך 24 שעות ממועד התשלום.

דרכי אספקה

אספקת המוצרים והשירותים היא דיגיטלית, בהתאם לסוג המוצר: קבצים נשלחים לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ההזמנה ו/או ניתנים להורדה בקישור או בעמוד התודה; קישורי הורדה לקבצים המיידיים תקפים למשך 60 יום, כמפורט במדיניות שמירת המידע. במסלולי מערכת אירוע ואישורי הגעה נמסרת גישה למערכת באמצעי הגישה המתאים, ובחבילות Autopilot ניתנת זכאות להפעלת השירותים שרכש המשתמש, כאשר ביצוע ההודעות והשיחות מתרחש בהתאם לתזמון ולהפעלה. במסלול FREE לא מצורף למייל הגישה קובץ הזמנה נקי מסימן מים.

הוראות למקרה של אי-קבלת המוצר

במקרה ש"מוצר מיידי" לא הגיע לדוא"ל:

בדקו את תיבת הספאם/דואר זבל, ודאו שכתובת הדוא"ל הוזנה נכון, פנו לשירות לקוחות: טלפון 0522-295517

במקרה שסרטון או מצגת "מוצר בטיפול" לא הופקו תוך 24 שעות – פנו לשירות לקוחות לטיפול מיידי.

תוקף חבילות וקרדיטים:

מובהר בזאת כי חבילות עיבוד, קרדיטים או זכויות שימוש שנרכשו במסגרת שירותי עיבוד התמונה (ובפרט באפליקציית Cammy)

הינם בעלי תוקף מוגבל. זכות השימוש בקרדיטים תעמוד לרשות המשתמש למשך 12 חודשים בלבד ממועד הרכישה.

בתום תקופה זו, יפוג תוקפם של קרדיטים שלא נוצלו, והם יימחקו מחשבון המשתמש ללא אפשרות להחזר כספי או צבירה מחדש, בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

בקשה לביטול רכישת חבילת קרדיטים, לרבות חבילה שטרם נעשה בה שימוש, תיבחן לפי סוג העסקה, מועד הבקשה, השירות שסופק והוראות חוק הגנת הצרכן החלות. אין בקביעת תוקף הקרדיטים כדי לשלול זכות ביטול המוקנית על פי דין.

איסורי שימוש

אסור לעשות שימוש באתר לצורך:

פעילות בלתי חוקית או פוגענית

הפצת תכנים אסורים או מעליבים

פגיעה בתפעול האתר או במשתמשים אחרים

שימוש מסחרי לא מורשה

הפסקת שירות, ביטול קרדיטים:

במקרה של חשד ממשי להפרה חמורה של תנאי השימוש (לרבות יצירת תוכן פוגעני, שימוש בתמונות צד ג' ללא אישור או שימוש לרעה במשאבי המערכת), הנהלת האתר רשאית להשעות מיידית את הגישה או לעצור פעילות, אף ללא הודעה מוקדמת, ככל שהדבר דרוש להגנה על משתמשים, על זכויות או על מערכות האתר.

הפסקת שירות לצמיתות או ביטול יתרת קרדיטים שנרכשו בתשלום יישקלו לאחר בירור ההפרה ובהתאם לחומרתה ולדין; חשד בלבד אינו מהווה קביעה סופית של הפרה ואינו מקנה זכות אוטומטית לחילוט תמורה ששולמה.

הוראות הפסקת השירות חלות על כלל מוצרי פלאשבק, מערכותיה ואפליקציותיה, בתשלום או ללא תשלום. במקרה של הפרת תנאי השימוש, ובפרט שימוש אסור במידע, פגיעה במערכות, הפרת זכויות קניין רוחני או שימוש מסחרי בלתי מורשה, פלאשבק שומרת לעצמה את הזכות לנקוט הליכים משפטיים ולתבוע פיצויים בגין נזקים כספיים, עסקיים, קנייניים או תדמיתיים שנגרמו לה וכן הוצאות שניתן לתבוע לפי דין, בנוסף לצעדי הגבלת הגישה והפסקת השירות, והכול בכפוף לדין.

מובהר בזאת כי במקרים בהם עולה חשד לביצוע עבירה פלילית או פגיעה בזדון, אנו נדווח לרשויות האכיפה הרלוונטיות ונמסור לידיהן את כל המידע הדרוש לטיפול בנושא.

תהליך יצירת התוצרים הדיגיטליים, התשלום והאספקה

האתר מאפשר יצירת תוצרים דיגיטליים מותאמים אישית, בין השאר ולרבות הזמנות דיגיטליות ומצגות המופקות באמצעות מערכת „מצגשית”.

התוצרים נוצרים בהתאם לטקסטים, לתמונות, לסרטונים, למוזיקה, לעיצוב, לבחירות ולפרטים שהמשתמש מזין, מעלה או בוחר במערכת.

לפני ביצוע התשלום נדרש המשתמש להשלים את הזנת החומרים והפרטים, לבדוק אותם ולאשר את הפקת התוצר. ככל שהמערכת מציגה תצוגה מקדימה, באחריות המשתמש לבדוק גם את התצוגה המקדימה לפני התשלום.

באחריות המשתמש לבדוק את כל הפרטים והחומרים שהזין או העלה, לרבות:

• שמות ופרטים אישיים;
• תאריך, שעה ומקום האירוע;
• טקסטים וכיתובים;
• תמונות וסרטונים;
• מוזיקה;
• כתובת הדוא״ל;
• סדר הופעת החומרים;
• וכל פרט אחר שנמסר למערכת.

התשלום מתבצע רק לאחר שהמשתמש סיים להכין את התוצר ואישר את הפרטים והחומרים שהזין.

מיד לאחר השלמת התשלום מתחיל באופן אוטומטי תהליך הפקת התוצר הדיגיטלי המותאם אישית. בהתאם לסוג המוצר, התוצר יופק באופן מיידי או בתוך זמן האספקה המפורט באתר או במערכת, ויימסר למשתמש בהתאם לאופן האספקה של השירות שנרכש.

התוצר יימסר למשתמש באמצעות קישור להורדה, עמוד התודה באתר, דף הצגת התוצר, ו/או משלוח לכתובת הדוא״ל שהוזנה בעת ההזמנה, בהתאם לסוג השירות. כאשר נרכש שירות מערכת אירוע או חבילת Autopilot, האספקה כוללת גישה לשירות ו/או זכאות להפעלתו בהתאם למסלול, ולא בהכרח מסירת קובץ.

עריכת הזמנה דיגיטלית לאחר התשלום

לאחר התשלום והפקת ההזמנה הדיגיטלית הראשונית, רשאי המשתמש לבצע עד חמישה סבבי עריכה נוספים להזמנה של אותו אירוע בלבד, באמצעות קישור העריכה המצורף להודעת הדוא״ל ובהתאם לאפשרויות המערכת.

כל סבב עריכה מיועד לתיקון או לעדכון של פרטי האירוע המקורי בלבד. אין להשתמש בסבבי העריכה כדי ליצור הזמנה חדשה לאירוע אחר, להעביר את ההזמנה לאירוע אחר או לעקוף רכישה נפרדת של שירות לאירוע אחר, כמפורט בסעיף "שימוש במערכת ובמוצרים לאירוע אחד בלבד".

באחריות המשתמש לבדוק את כל השינויים לפני שמירתם והפקת הקובץ המעודכן. פלאשבק רשאית לשנות מעת לעת את מכסת העריכות המוצעת לרוכשים חדשים, בהתאם למדיניותה, תוך שמירה על זכויות שכבר הוקנו ללקוח במועד הרכישה ובכפוף לדין.

לאחר מיצוי מכסת העריכות או סגירת אפשרות העריכה להזמנה מסוימת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לעריכה נוספת. אישור הבקשה נתון לשיקול דעת פלאשבק, והיא עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.

האפשרות לבצע עריכות בהזמנה אינה מקנה כשלעצמה זכות לבטל עסקה או לקבל החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.

אחריות לעדכון והפצה של הזמנה ששונתה: אם ההזמנה כבר נשלחה או שותפה עם אורחים, באחריות בעל האירוע לוודא שפרטי האירוע המעודכנים נשמרו, לעדכן את אורחיו לגבי כל שינוי ולהעביר להם את הגרסה וקישורי ההזמנה המעודכנים. הוראה זו חלה על משלוח ידני, על מסלול FREE, על קישורי הזמנה ואישורי הגעה במערכת RSVP ועל שליחות באמצעות Autopilot.

גם כאשר המשתמש מחליף או מעדכן את קובץ ההזמנה מתוך מערכת ניהול האירוע, עליו לוודא שהקובץ החדש אכן עודכן במערכת ולהשתמש בקישורים המעודכנים שהמערכת מפיקה. הזמנות שכבר נשלחו או נשמרו אצל אורחים אינן משתנות בדיעבד באופן אוטומטי; שירותי הודעות ורשתות חברתיות עלולים לשמור במטמון (Cache) תצוגה מקדימה של ההזמנה הישנה. פלאשבק אינה מתחייבת לעדכן בדיעבד עותקים, הודעות או תצוגות מקדימות שכבר הופצו.

הפקת מצגת באמצעות מערכת „מצגשית”

במערכת „מצגשית” המשתמש מעלה ובוחר את התמונות, הסרטונים, הטקסטים, המוזיקה והחומרים הדרושים לצורך הכנת המצגת.

לאחר השלמת התשלום מתחיל תהליך ההפקה האוטומטי של המצגת בהתאם לחומרים ולבחירות של המשתמש.

המצגת תסופק בפורמט ובתוך זמן האספקה המפורטים באתר. לאחר תחילת ההפקה לא ניתן להחליף או לשנות חומרים באמצעות המערכת, אלא אם הוצגה למשתמש אפשרות מפורשת לעשות זאת כחלק מהשירות שנרכש.

מדיניות ביטולים והחזרים

ההזמנות הדיגיטליות והמצגות המופקות באמצעות מערכת „מצגשית” הן תוצרים דיגיטליים המיוצרים בהתאמה אישית עבור המשתמש, בהתאם לפרטים, לחומרים ולבחירות שהזין או העלה למערכת.

התשלום מתבצע רק לאחר שהמשתמש סיים להזין את החומרים ולאשר את התוצר. מיד לאחר השלמת התשלום מתחיל תהליך ההפקה האוטומטי.

לפיכך, לאחר השלמת התשלום ותחילת ההפקה, ובוודאי לאחר שהתוצר הופק, נשלח או הועמד להורדה, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי בשל חרטה בלבד, שינוי דעתו של המשתמש, חוסר צורך בתוצר או אי־שביעות רצון מהפרטים ומהחומרים שהמשתמש עצמו בחר, הזין, העלה או אישר, והכול בכפוף להוראות הדין.

כאשר נרכש קובץ הזמנה דיגיטלי שהופק בהתאמה אישית, או תוצר מותאם אישית אחר כגון מצגת או סרטון, והמערכת השלימה את הפקת התוצר בהתאם לפרטים ולחומרים שהמשתמש אישר, לא יינתן החזר בגין חרטה בלבד או חוסר צורך בתוצר. אפשרויות עריכת הזמנה אינן הופכות את התוצר שכבר הופק לעסקה הניתנת לביטול בשל שינוי דעת המשתמש. האמור כפוף לזכויות ביטול ולסעדים שלא ניתן להתנות עליהם לפי דין.

טעות בשם, בתאריך, בשעה, במקום האירוע, בטקסט, בתמונה, בסרטון, במוזיקה, בסדר הופעת החומרים, בכתובת הדוא״ל או בכל פרט אחר שהוזן, הועלה או אושר על ידי המשתמש לא תיחשב לתקלה טכנית, לפגם או לאי־התאמה מצד החברה.

במקרה של טעות מצד המשתמש ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בחינת פתרון. החברה אינה מתחייבת לבצע תיקון נוסף או להפיק תוצר חדש ללא תשלום, למעט אפשרות העריכה הנוספת הכלולה בהזמנה הדיגיטלית כמפורט לעיל.

תקלה טכנית ואי־אספקת התוצר

במקרה של תקלה טכנית שמנעה את הפקת ההזמנה, המצגת או תוצר דיגיטלי אחר, החברה תפעל תחילה לתיקון התקלה ולהפקת התוצר.

אם התוצר לא הופק בתוך שני ימי עסקים ממועד התשלום, מסיבה שאינה נובעת ממעשה או ממחדל של המשתמש, המשתמש יהיה זכאי לבחור בין המשך ההמתנה להשלמת ההפקה לבין קבלת החזר כספי מלא עבור התוצר שלא הופק.

טעות בפרטים או בחומרים שהזין או העלה המשתמש, העלאת קבצים שאינם תקינים, אי־עמידה בדרישות הקבצים המוצגות במערכת או הזנת כתובת דוא״ל שגויה לא ייחשבו לתקלה שבאחריות החברה.

אי־קבלת הודעת הדוא״ל או העברתה לתיקיית הספאם לא ייחשבו לאי־אספקה, ובלבד שהתוצר הופק והועמד לרשות המשתמש בעמוד התודה, בדף הצגת התוצר, בקישור להורדה או שניתן לשלוח אותו מחדש לכתובת תקינה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש על פי דין במקרה של חיוב שגוי, אי־אספקה, פגם, תקלה טכנית או במקרה שבו השירות או המוצר שסופקו שונים מהותית ממה שהוצג והובטח במעמד הרכישה.

ביטול חבילות Autopilot

חבילת Autopilot נרכשת בתשלום חד-פעמי עבור אירוע מסוים, ומעניקה זכאות לשירותים, למכסה ולשלבי הפעולה הכלולים בחבילה שנבחרה. הרכישה וההפעלה הן שלבים נפרדים, וביצוע השירות עשוי לכלול פעולות הכנה ועיבוד כבר לאחר הרכישה, כגון טיפול בתשלום, הפקת מסמכים, יצירת זכאות ושמירת נתונים, ולאחר ההפעלה גם חישוב לוח זמנים ותזמון פעולות.

בקשה לביטול חבילת Autopilot שטרם הופעלה ושלא נעשה שימוש בשירותי החבילה תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאי העסקה. כאשר חלה זכות ביטול ומותר לגבות דמי ביטול, דמי הביטול יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם לדין. שימוש קודם בשירות חינמי של המערכת אינו מהווה כשלעצמו הפעלה של חבילת Autopilot בתשלום.

לאחר הפעלת החבילה עשויות להתחיל פעולות הכנה, עיבוד, תזמון, שליחה ושיחה, וחלקן עשויות להיות כרוכות בעלויות. בקשה לביטול לאחר ההפעלה תיבחן בהתאם לשלב ביצוע השירות, לפעולות שבוצעו ולזכויות הביטול של המשתמש על פי דין. אין בביטול כדי להקנות אוטומטית החזר בגין שירות שכבר סופק בפועל, והכול בכפוף לדין.

זמינות השירות ושעות מענה

המערכות פועלות 24/7 כולל שבתות וחגים

שירות לקוחות זמין: א-ה: 10:30–21:00, ו: 10:30–14:30

בסופי שבוע וחגים אין מענה לשירות לקוחות ואין טיפול בתקלות במערכת

אחריות והגבלות

העדר אחריות

פלאשבק נוקטת אמצעים לשמירה על תקינות השירות ושלמות הנתונים. עם זאת, לא ניתן להבטיח פעילות רציפה ונטולת תקלות בשירותי המחשוב, בשרתי האתר או בתשתיות של ספקי צד שלישי, לרבות במקרה של תקלות טכניות בלתי צפויות או שיבושי שירות. הגבלת האחריות כפופה להוראות הדין ולהתחייבויות מפורשות שניתנו למשתמש.

אין התחייבות למועדי מסירה מדויקים של הודעות SMS או WhatsApp, להצלחת שיחות טלפון אוטומטיות או למענה מצד הנמענים.

השירות מסופק "כפי שהוא" ללא ערובות מכל סוג

אין אחריות לטעויות שנובעות מהזנת נתונים שגויים על ידי המשתמש

פלאשבק אינה מתחייבת למניעה מוחלטת של אובדן מידע כתוצאה מתקלה טכנית בלתי צפויה, לרבות נתוני אישורי הגעה, רשימות מוזמנים והזמנות, או לאפשרות שחזור מלאה בכל מקרה. באחריות המשתמש לייצא ולשמור מראש עותקים של נתוני האירוע החשובים לו באמצעות אפשרויות המערכת. אין באמור כדי לגרוע מחובות פלאשבק על פי דין.

שימוש בספקי AI חיצוניים (Cammy): מובהר בזאת כי שירותי העיבוד באפליקציית Cammy מתבצעים באמצעות התממשקות למערכות צד שלישי ומנועי בינה מלאכותית חיצוניים (כגון FAL.AI, Google Cloud וכיו"ב). פלאשבק הפקות משמשת כמקשרת טכנולוגית בלבד ואין לה שליטה על האלגוריתמים, זמינות השרתים או אופן פעולתם של ספקים אלו. לפיכך, האתר לא יישא באחריות לכל נזק, עוגמת נפש, שיבוש או תוצאה בלתי רצויה הנובעת במישרין או בעקיפין מפעילותם של ספקי ה-AI החיצוניים.

תלות בצדדים שלישיים

חלק משירותי פלאשבק מופעלים באמצעות ספקים חיצוניים, ובהם שירותי אחסון, ענן, תקשורת ועיבוד. המשתמש מודע לכך שתקלות, עיכובים והפסקות שירות אצל ספקים אלה עלולים להשפיע על פעילות המערכות, ואין התחייבות לזמינות רציפה או לפעילות נטולת תקלות. האחריות תוגבל במידה המרבית המותרת לפי דין, מבלי לגרוע מחובות פלאשבק או מזכויות המשתמש שאינן ניתנות להתניה.

שירותי שליחה, ספקי תקשורת ודוחות מסירה

פלאשבק משתמשת בספקי תקשורת מקצועיים, לרבות ספקים רשמיים לערוץ WhatsApp וספקים המספקים שירותי SMS ושיחות טלפון אוטומטיות, כדי להעמיד שירות אמין ככל האפשר. במסגרת חבילות השליחה, התחייבותה התפעולית של פלאשבק היא להעביר לספק התקשורת הרלוונטי בקשות שליחה או שיחה, עם מספרי הטלפון כפי שהוזנו על ידי מנהל האירוע, בהתאם לחבילה שהופעלה ולתזמון המערכת.

אחריות תפעולית של מנהל האירוע: בעל האירוע אחראי לבחירת הנמענים, לתקינות ולדיוק רשימות אנשי הקשר ומספרי הטלפון שהזין, לתוכן ההודעות ולפרטי האירוע, וכן לבדיקת מועדי הפעולות ואישורם לפני ההפעלה. אין פלאשבק בודקת ידנית כל רשימת מוזמנים, הודעה או תזמון שהלקוח בחר.

לאחר העברת הבקשות לספקי התקשורת, השלמת המסירה, קבלת ההודעה, קריאתה או המענה לשיחה תלויים גם בספקים, ברשתות תקשורת, בזמינות מכשירי הנמענים, בהגדרותיהם ובמגבלות טכנולוגיות. פלאשבק אינה מתחייבת שכל הודעה תימסר או תיקרא, שכל שיחה תושלם או שכל אורח ישיב לאישור ההגעה.

חיוויי מצב עשויים לכלול: "נשלחה" (בקשת שליחה או פעולת שליחה שתועדה, ללא אישור מסירה בהכרח), "נמסרה" (חיווי מסירה מהספק), "נקראה" (חיווי קריאה, ככל שמסופק), ו"נכשלה" או "לא נמסרה" (חיווי כישלון). חיווי "נקראה" אינו מוכיח שהנמען פתח את קישור ההזמנה או השיב לאירוע. לא בכל ערוץ, ובפרט בחלק משירותי SMS, קיים אישור מסירה סופי.

פלאשבק עשויה לקבל ולשמור חיוויי סטטוס, נתוני ניסיונות שליחה ונתוני שיחות לצורך תפעול, בקרה ובירור תקלות. היא רשאית להציג ללקוח, על פי שיקול דעתה ובכפוף לזמינות הנתונים, מידע או דוח מסירות מפורט. הפקת דוח מסירות מפורט אינה חלק מובטח מהשירות הנרכש, אלא אם צוין במפורש אחרת במעמד הרכישה. אין באמור כדי לגרוע מחובות פלאשבק ומזכויות המשתמש על פי דין.

נתוני מוזמנים, כמויות מנות והתחייבויות לאולם ולספקים

מערכת אישורי ההגעה היא כלי עזר לניהול האירוע ולאיסוף תשובות מהמוזמנים. הנתונים המוצגים בה מתבססים על פרטים שהזין בעל האירוע, תשובות שנמסרו על ידי האורחים, עדכונים ידניים ומידע המגיע ממערכות חיצוניות. פלאשבק אינה מתחייבת שמספר המשתתפים שאישרו הגעה יהיה זהה למספר האנשים שיגיעו בפועל.

באחריותו של בעל האירוע לבדוק ולאמת את רשימות המוזמנים, כמות המשתתפים, תשובותיהם, שינויים וביטולים בטרם מסירת נתונים לאולם האירועים, לקייטרינג או לכל ספק אחר. נתוני המערכת אינם מהווים אישור סופי או התחייבות של פלאשבק לכמות מנות, הושבה, כוח אדם או מספר המשתתפים בפועל.

החלטות והתחייבויות כספיות בעניין כמות מנות, מנות חסרות או עודפות, מקומות ישיבה, שירותי אולם וכל שירות נלווה מתקבלות על ידי בעל האירוע ועל אחריותו. במידה המרבית המותרת על פי דין, פלאשבק לא תישא באחריות לנזקים או להוצאות הנובעים מהפער בין נתוני המערכת לבין מספר המגיעים בפועל, לרבות תשלומים בגין מנות עודפות או חסרות והתחייבויות לאולם ולספקים.

תקרת אחריות: מבלי לגרוע מסעיף "הגבלת אחריות" להלן, ובמידה המרבית המותרת לפי דין, אחריותה הכספית הכוללת של פלאשבק ביחס לשירות הספציפי מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור אותו שירות.

הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, האחריות הכספית הכוללת של פלאשבק מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי בלבד.

אין אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אובדן רווחים

המשתמש פוטר את בעל האתר מתביעות צד שלישי

המשתמש יישא בכל ההוצאות והנזקים הנובעים מטעויות בהזנת נתונים

הגבלות אחריות לאספקה

האתר לא יישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים בשל עיכוב ו/או איחור באספקה, במידה המרבית המותרת על פי דין, במקרים של:

כוח עליון

תקלות טכניות בלתי צפויות באתר או במערכות האתר

בעיות טכניות במערכות חיצוניות

הזנת כתובת דוא"ל שגויה על ידי הלקוח

אין באמור כדי לגרוע מההתחייבות המפורשת לטיפול בתקלה ומזכות המשתמש לבחור בהחזר בגין תוצר שלא הופק, בתנאים המפורטים בסעיף "תקלה טכנית ואי־אספקת התוצר", או מזכויותיו על פי דין.

עדכון תנאים

בעל האתר רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף לאחר שבעה ימים ממועד הפרסום. המשך השימוש באתר לאחר כניסת העדכון לתוקף יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

נגישות האתר

מידע על הסדרי הנגישות באתר ודרכי הפנייה בנושאי נגישות מופיע בהצהרת הנגישות של פלאשבק הפקות.

יצירת קשר ודין חל

לכל שאלה, תלונה או בקשת סיוע ניתן לפנות בטלפון 0522-295517 או במייל cracky@zahav.net.il. התנאים כפופים לדיני מדינת ישראל וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט במחוז מרכז.

תאריך עדכון אחרון: 1-09-2026